Kanpo-merkataritzako eguneroko lanean, gehienetan, negozioetako langileak bezeroak garatzen ari dira. Jende berri askok ez daki bezeroekin nola komunikatu. Bezeroen harremanetarako informazioa badute ere, ez dakite nola komunikatu bezeroekin bezeroen arreta erakartzeko. Aukera asko daude bezeroarekin harremanetan jartzeko formari buruz. Zure egoera zehatzaren araberakoa da aldi bakoitzean zer inprimaki erabili behar den zehaztea. Batez ere, zu eta zure bezeroak ezagutzen dituzunaren arabera. Orokorrean, lehen bezeroak edo bezero ezezagunak posta elektronikoz edo telefonoz harremanetan jar daitezke lehenik. Kanpo-merkataritzaren alorrean, garatzen ari diren bezeroak komunikaziorako posta elektroniko garrantzitsuenean oinarritzen dira oraindik.
Posta elektroniko bidezko komunikazioa
abantaila
Ulermen ona: hizkuntza eta testua zenbait kontuan hartuta ordenatzen dira. Denbora, gertaerak, pertsonaiak, oharrak argiak dira begirada batean, batzuetan izenburua bakarrik irakur daiteke.
Kostu baxua: edozein sistema eragile estandar gisa posta-bezeroarekin hornituta dago, eta Interneten doako posta-zerbitzua ere asko da.
Eraginkortasun handia: ahozko eta IM komunikazioa ez bezala, posta elektronikoa puntu egokian egon daiteke. Transmisio masiboak eta CC modu eraginkorrean errepikatzen diren komunikazioak murrizten dituzte eta, gainera, jende gehiagori egiaztatzea ahalbidetzen diote. Bezeroa edo abisu-mekanismoa erabiliz, posta elektronikoa jaso dezakezu lehen aldiz ordenagailua erabiltzen duzunean. Kanpora ateratzen zarenean ere, erraz bidali eta bidal daiteke, edo larrialdi garrantzitsua markatu daiteke gero prozesatzeko.
Ebidentzia dago: ahozko edo telefono bidezko komunikazioaren ondoren, bi aldeek komunikazioa agendan edo GTDn jartzen ez badute, laster ahaztuko dute. Posta egiaztapen-nodo ona da, eta eraginkorragoa da ordutegian sartzea. Komunikatu behin eta berriz, erakutsi mezu elektronikoa, jakin aldi bakoitzean zer esan, inplementatu den ala ez, eta argi eta ikusgai dago.
gabezia
Konplexutasuna: helbide elektronikoak konplexutasuna gehitzen du. Zure kontaktuaren izena zhangxiaoming da, baina helbide elektronikoa zhangxiaoming123456@123.com deitzen da, arazo hau kontaktua kudeatzeko posta-bezeroaren araberakoa da eta kudeaketa kostua handitzen da. Telefono mugikorraren zenbakiarekin alderatuta, posta elektronikoa arazo bat da. Posta elektronikoa erabiltzeak exekuzio eraginkorra eskatzen du. Posta elektronikoa jaso ondoren, berehala konpondu behar da. Bestela, denboraren kudeaketa kontzeptua ez duten pertsonek gauza gehiago aurreztuko dituzte eta elkarren artean komunikatuko dira.
Telefono bidezko komunikazioa
Garrantzitsua da deitu ahal izatea! Baina telefono guztiak funtzionatzea da salmenta-adituen helburua. Zentzu orokorrean eraginkortasunagatik ez ezik, bezeroen arteko harremanagatik ere bada. Noski, telefono bidezko komunikazioak desabantaila batzuk ditu. Bezeroak garatzerakoan, bezeroek ezin dituzte gure adierazpena eta gorputz mugimenduak ikusi. Haren informazioa eskuratzea gure ahotsetik dator guztiz. Beraz, elkarrizketa harmoniatsuagoa egin behar dugu elkarrizketaren tonuan eta jarreran, bezeroak gureganako sentimendu onak jasotzeko.
Bezeroen arreta erakartzeko, prestatu dei bat, esate baterako, hizkera, eta irekitzeko teknikek, oro har, alderdi hauek dituzte:
1. Nor zara zu? Hau da, aurkeztu zeure burua, zure izena, enpresa, kargua eta egoera barne, eta eman bezeroari azalpen argia ahalik eta esaldi gutxitan. Lehenik eta behin, bezero potentzialak kokatu eta garatu beharko genituzke. Bezeroak telefonoz garatu aurretik, saltzera goazen produktuen ulermen zehatza izan behar dugu, eta produktuari aurre egiteko bezero taldeei buruzko merkatu-inkesta bat egin, bezero potentzialak aurkitu, haien telefono-zenbakiak hainbat kanalen bidez aurkitu eta gero. telefonoa garatu. Saiatu bezeroaren harremanetarako informazioa lortzen, eta bezeroaren egoera orokorki ulertzen. Produktu eskaerarik ez duten pertsonentzat, ez dugu denborarik galdu behar. Horrela, bikoitza ahaleginaren emaitza lortuko dugu proiektatuz;
2. Bezeroaren arreta erakartzeko. Zure burua aurkeztu ondoren, bezeroari zure asmoa erakutsi diezaiokezu lehen aldiz. Gehitu hitz bat. Garrantzitsua da zuri deitzea. Garrantzitsua da zurekin komunikatzea edo zuri deitzea gaur. Zurekin parteka dezakezu edo sarrera metodoa ere erabil dezakezu bezeroaren abisua kentzeko. Adibidez, bezeroak telefonoari erantzuten dionean eta nor den galdetzen duenean, guk erantzun dezakegu: "Zure lagunek bisitatu ohi zuten enpresa bateko salmenta-langilea naiz, eta gure enpresak...". Jende normala ezezagunekin hitz egiterakoan guardian dagoenez, bezeroei produktuan arreta jartzea da egin behar duguna. Orokorrean horrela hitz eginez, bezeroek jakin-mina izango dute eta gero zer egin nahi duzun jakin nahi dute;
3. Produktu onura sustapena. Eduki hau telefono-salmentaren ardatza da. Bezeroen interesa arrakastaz erakartzen duzunean, zure produktuaren onurak argi deskribatzen ez badituzu, deia amaitu egingo da gehienetan. Garrantzitsua da kontuan izan onuraren publizitateak ez duela denbora luzean zure produktuaren funtzioa edo abantailak aurkeztu behar. Orokorrean, labur eta erraz hitz eginez, ondo dago salmenta puntua hitz batekin edo birekin argitzea. Saiatu zure tentsioa gainditzen. Telefonoa konektatu ondoren, egokitu tonua lehenik eta, ondoren, saiatu produktua beste alderdiari denbora laburrenean aurkezten. Esan zuzenean beste alderdiari zure produktuak zein arazo eta onurak ebatzi ditzakeen;
4. Gidatu bezeroa eta utzi posta elektronikoa. Telefono bidezko komunikazioaren prozesuan, informazioa falta da. Zerbait egin behar duzu. Bezeroaren ahotsa entzutean eta pausatzen duzunean, isildu eta saiatu bezeroa gidatzen zeure burua baino gehiago esatera! Elkarrizketa amaitzean, gure enpresaren posta elektronikoa utzi behar dugu, produktuan interesa duten bezeroak posta elektronikoz gurekin harremanetan jar daitezen;
5. Ezin da ahaztu deialdiaren helburua. Produktuak saltzen ari bazara edo gonbidapen-deia egiten ari zaren ala ez, ez ahaztu zure helburua. Zure gidari gaitasunak helburu hori lortzeko diseinatuta daude. Gaur egungo lehia bizian, ez da hain erraza negozio bati buruz benetan hitz egitea. Ez da hain erraza mezu elektronikoak bakarrik bidaltzea. Deitzen duzunean edo elkartzen zarenean baino gehiago kudeatu behar duzu kolpe batean arrakasta izateko.
Argitalpenaren ordua: 2021-05-21